ALAVIS reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len ako „Občiansky zákonník“), ustanoveniami zákona č.108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pri zodpovednosti za vady a uplatňovaní zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb.
1. natural supplements s.r.o (Ďalej len ako: “Predávajúci“ alebo aj ako „Obchodník”) zodpovedá za chyby produktu a spotrebiteľ si uplatní reklamáciu bezodkladne u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba na predávané výrobky sa riadi všeobecným právnym predpisom Občianskym zákonníkom, platnom v čase predaja veci.
2. Obchodník zodpovedá za vady, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občiansky zákonník). Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady ako v odsekoch 1 a 2, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci (§ 619 ods. 3 Občiansky zákonník).
3. Podľa ustanovenia § 505 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Poskytovateľ záruky je povinný vydať nadobúdateľovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania.
4. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Obchodník je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť. Obchodník, je v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona o ochrane spotrebiteľa, povinný reklamačný poriadok zverejniť na svojom webovom sídle a na viditeľnom mieste dostupnom pre spotrebiteľa v mieste, kde obchodník vykonáva svoju činnosť.
5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený spotrebiteľom od obchodníka vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka, alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo inak.
6. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
7. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu predanej veci u obchodníka len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u obchodníka.
8. Spotrebiteľ vykoná prehliadku produktu bezodkladne pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže vytknúť vadu/vady predanej veci zistenej/zistených pri tejto prehliadke (uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu). Počas záručnej doby má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení produktu obchodníkovi spolu s dokladom o kúpe.
9. Ak produkt vykazuje vady, spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady produktu/predanej veci u obchodníka (prostredníctvom elektronickej pošty na email: info@alavis.fit; alebo telefonickým telefonátom na číslo: 0850 184 314). Obchodník je povinný v súlade s ustanovením § 4 ods. 1 písm. j) zákona o ochrane spotrebiteľa, poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom.
9.1 Kvantitatívna vada
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu spotrebiteľom na kvantitu tovaru môže byť uplatnené po identifikácii rozdielu medzi objednaným a dodaným množstvom, pričom tento rozdiel musí byť preukázaný na faktúre. V prípade potvrdenia kvantitatívnej vady, obchodník je povinný doplniť spotrebiteľovi chýbajúce množstvo tovaru. Rovnaký postup platí v prípade, že kvantitatívna vada vznikne zo strany výrobcu vo vzťahu k obchodníkovi.
9.2 Kvalitatívna vada
9.2.1 Kvalitatívna vada: Obchodník - Spotrebiteľ
Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady produktu týkajúcej sa kvality tovaru, spotrebiteľ musí fotodokumentáciou dokázať škodu tovaru (napr. poškodený blister, poškodený produkt a i.). Fotografia sa musí zaslať na e-mail obchodníka: info@alavis.fit. Kvalitatívne vady budú následne posudzované obchodníkom podľa príslušných právnych predpisov na posudzovaný tovar. Po zhodnotení fotografie a uznaní kvalitatívnej vady, sa spotrebiteľovi následne pošle nový tovar, identický so zaslaným tovarom, ktorý má spotrebiteľ na faktúre.
9.2.2 Kvalitatívna vada: Obchodník - Výrobca
V prípade vzniku kvalitatívnej vady spôsobenej zo strany výrobcu, ktorý dodáva tovar obchodníkovi, obchodník za vzniknutú vadu nenesie zodpovednosť. Zodpovednosť za vzniknutú škodu preberá v plnom rozsahu výrobca. V prípade, že obchodník obdrží tovar s prejavmi poškodenia, daný tovar musí umiestniť do karantény a odobrať vzorku, ktorú následne zašle na posúdenie výrobcovi. Výrobca je povinný vyhodnotiť stav produktu a potvrdiť, či je poškodenie skutočne prítomné. V prípade potvrdenia poškodenia obchodník vráti celý produkt výrobcovi, ktorý je zaviazaný vymeniť poškodený tovar za bezchybný produkt.
10. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu, ktorý sa dá objektívne predložiť obchodníkovi začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
a. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu spotrebiteľ predložil na adresu: natural supplements s.r.o., Kmeťkova 1, 949 01 Nitra, IČO 50 339 419
b. spolu s produktom, ktorý vykazuje vady bol na vyššie uvedenú adresu predložený doklad o kúpe – pokladničný doklad (faktúra), meno a adresa spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt, presné popísanie chyby produktu, prípadne ako došlo k chybe produktu.
11. Spotrebiteľ musí pri uplatnení zodpovednosti za vady (vytknutí vady) uviesť označenie faktúry, špecifikáciu (reklamovaného) tovaru, popis vytýkanej vady tovaru a meno zodpovednej osoby zo strany spotrebiteľa za vybavenie reklamácie.
Každé uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu spotrebiteľom (v listovej alebo e-mailovej podobe) musí obsahovať najmä nasledovne:
• údaje o spotrebiteľovi: názov, adresa, IČO, kontaktné údaje;
• aké vady sa vytýkajú;
• popis tovaru, ktorý vykazuje vady (názov výrobku, šarža, množstvo, dátum dodania, číslo faktúry);
• iné informácie súvisiace s vytýkaným tovarom;
• návrh riešenia reklamácie obchodníkom;
• zoznam príloh - fotografie;
• meno osoby jednajúcej v mene spotrebiteľa;
• meno osoby jednajúcej v mene obchodníka.
12. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu začína plynúť dňom doručenia oznámenia obchodníkovi, ktoré spotrebiteľ zašle (listom/mailom) na miesto uvedené v tomto reklamačnom poriadku /bod 8.a./.
13. Obchodník je povinný spotrebiteľovi pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady produktu vydať potvrdenie o prijatí takéhoto tovaru napr. vo forme mailu, alebo v písomnej podobe, bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
14. Spotrebiteľ si neuplatňuje záruku na chyby, o ktorých bol obchodníkom v dobe uzatvárania zmluvy upozornený.
15. Nárok na uznanie záruky u obchodníka spotrebiteľom zaniká:
a. nepredložením dokladu o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame spotrebiteľovi si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu
b. uplynutím záručnej doby produktu,
c. mechanickým poškodením produktu spôsobeným spotrebiteľom,
d. používaním produktu v podmienkach, ktoré neodpovedajú prirodzenému prostrediu,
e. neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o produkt,
f. poškodením produktu nadmerným zaťažovaním, nesprávnou manipuláciou, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
g. poškodením produktu neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
h. poškodením produktu náhodnou skazou a náhodným zhoršením, iným neodborným zásahom, poškodením či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, neoprávneným zásahom do produktu.
16. V prípade, že obchodník ukončí reklamačné konanie ako zákonom odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba produktu podľa spotrebiteľa objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstránenie chyby produktu prostredníctvom súdu.
17. Obchodník je povinný uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:
a. odovzdaním opraveného produktu,
b. výmenou produktu,
c. vrátením kúpnej ceny produktu,
d. vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu,
e. písomnou výzvou na prevzatie obchodníkom určeného plnenia,
f. odôvodneným zamietnutím uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady produktu.
18. V prípade, ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby je v zmysle ustanovenia § 4 ods. 1 písm. k) zákona o ochrane spotrebiteľa povinný písomne oznámiť spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady služby.
19. Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu vybavené nasledujúcim spôsobom:
a. Obchodník zabezpečí odstránenie chyby, alebo,
b. Obchodník chybný produkt vymení za nový, identický ako vytýkaný produkt.
20. Pokiaľ sa jedná o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť produkt riadne užívaný ako bez chyby, obchodník vybaví uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu nasledovne:
a. zrušením kúpnopredajnej zmluvy, alebo na žiadosť spotrebiteľa výmenou produktu za tovar iný funkčný, rovnakých, alebo lepších technických parametrov, alebo
b. v prípade, že nemôže obchodník vykonať výmenu produktu za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybný produkt.
21. Pre účely uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady produktu sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt a odstránenie tej istej odstrániteľnej chyby viac ako dva krát.
22. Pre účely uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt a odstránenie viac ako dvoch rôznych odstrániteľných chýb.
23. Záruka sa nevzťahuje na neodborný zásah do produktu, resp. nedodržanie postupu uvedenom v návode na použitie - u produktov, u ktorých takýto postup vyplýva z povahy výrobku.
24. Poučenie pre spotrebiteľa:
Podľa § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.
Podľa § 507 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 (Občianskeho zákonníka) riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.
Podľa § 507 ods. 3 Občianskeho zákonníka: Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa § 499, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny.
Podľa § 507 ods. 4 Občianskeho zákonníka: Nadobúdateľ má právo odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, najmä vlastnosti vymienené nadobúdateľom, alebo že vec nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže nepravdivým.
Podľa § 507 ods. 5 Občianskeho zákonníka: Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady môžu byť pri jednotlivých záväzkoch upravené zákonom alebo dohodnuté účastníkmi inak.
Alternatívne riešenie mimosúdnych sporov
a) Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, e-mailom na: info@alavis.fit, alebo písomne na adresu: natural supplements s.r.o., Kmeťkova 1, 949 01 Nitra, IČO 50 339 419, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. rozhodcovským súdom.
b) Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj subjektom alternatívneho riešenia sporov RSO, ktoré sú uvedené online na https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
c) Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.
Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
V Nitre, dňa 16.09.2024